FAQ

当社取扱い貨物の追跡番号はAまたはEから始まる16桁、または数字12桁の番号となります。 ご確認頂いている追跡番号が、上記に該当しない場合、当社の追跡番号ではありませんので、販売店さま又は発送人さまへ直接ご確認ください。

このページ上部の「貨物追跡」からご確認いただけます。検索枠内に追跡番号をご入力いただき、「貨物を追跡」をクリックしてください。 又は、以下からURLからもご確認ください。 荷物の追跡はこちらから：https://ese.ecmsglobal.com/#/ecms/tracking?order_number= 追跡結果の赤枠の部分に日本国内の配達業者に引き継がれ付与された番号が表示されます。 日本国内で日本郵便に引き継がれた荷物の追跡はこちから：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input 当社取扱い貨物の追跡番号はAまたはEから始まる16桁、または数字12桁の番号となります。 ご確認頂いている追跡番号が、上記に該当しない場合、当社の追跡番号ではありませんので、販売店さま、発送人さまへ直接ご確認ください。 なお、上記同様に当社の海外倉庫に入庫の記録がなく、貨物が日本に届いていない場合につきましてもお手数ですが販売店さま、発送人さまへ直接ご確認ください。

日本到着後、4日以上貨物情報が更新されていない場合は、通関問い合わせとなっている場合があります。 大変恐縮ですが、お問い合わせフォームからお問い合わせください。 通関問い合わせの回答をいただいたお客様につきましては、通関完了まで2-3日お時間をいただく場合がありますので情報反映までお待ちくださいませ。

当社は輸入貨物のお届けに佐川急便・ヤマト運輸のサービスを利用しております。 輸入手続き終了後、佐川急便・ヤマト運輸に引渡ししてから本州・四国へは2-3日、北海道や九州・沖縄・各地離島へは4日以降でのお届けが標準となります。なお、天候や交通状況により遅れが生じる場合もございます。 全国的な輸送障害が発生した場合は当社ホームページの輸送情報欄にも掲載しますので、併せてご参照ください。

国内配送業者による集荷完了後、追跡画面に表示されます。 集荷完了後も反映されていない場合は当社ホームページの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 カスタマーサービスにてお調べし、ご回答いたします。

配送の状況により変更できる場合と出来ない場合がありますので、「お問い合わせフォーム」から追跡番号をご連絡ください。なお住所変更を行った場合、手続きの都合上お届け日が遅れますことをご了承ください。

関税を含む輸入税は、商品内容や数量価格等により相違し、発生する場合としない場合があります。 また、輸入税が発生する場合でも発送人様が支払う契約となっている場合は発送地への請求となります。 輸入税等が発生した場合は、当社ホームページからお支払い手続きが可能です。 このページ上部にあります「貨物追跡」からお荷物の追跡番号をご確認の上、輸入税等支払いへリンクしますので決済手続きをお願いします。

輸入税の計算は発送人様からご提供頂いた申告情報を基準としています。 商品内容や価格（申告価格）により税率や税額が異なりますので、詳しい計算方法の確認をご要望の場合はお手数ですが「お問い合わせフォーム」からご連絡下さい。

現在当社サービスでは、商品配達時の決済は行っておりません。 当社からご案内する決済サイトにてお支払いをお願い致します。

貨物の内容品に関するお問合せは、販売店さま又は発送人さまへ直接お問合せください。 また代替品の発送、返金（払い戻し）、ご注文のキャンセルなどにつきましても、当社ではお取次ぎをすることができません。 お手数ですが、発送人様(またはご購入の販売店様)に直接ご連絡ください。

「お問い合わせフォーム」から対象の貨物の追跡番号をご連絡ください。 なお、お承り時にご本人様確認をさせて頂く場合がありますので、ご協力くださいますようお願いします。

同居するご家族が受け取っていないか、或いは宅配BOXや郵便受けに入っていないかご確認ください。 どなたもお受け取りになっていない場合は、「お問い合わせフォーム」から追跡番号をご連絡ください。カスタマーサービスにてお調べし、ご回答いたします。 ※ただし、ECMSが取り扱うAまたはEから始まる16桁、または数字12桁の番号のみお調べすることが可能です。当社取扱い以外のお荷物はお問合せをいただいてもお調べすることができませんので、販売元さまにご確認いただきますようお願いいたします。

日本に到着した貨物のうち ・輸入者の情報（氏名・住所・電話番号）が正しく記載されていない ・商品に輸入制限品目が含まれている場合 ・輸入時にライセンスの提出が必要となった 上記3点に当てはまる貨物については、条件が整うまで輸入通関の申請ができず保留扱いとなります。 保留扱いとなった場合、貨物をお受け取りになる方のご連絡先として登録されているメールアドレス宛てにカスタマーサービスからメールにて確認の連絡をしております。 当社からの連絡に対して、7日以内にご返信をいただけなかった場合は、申し訳ございませんが、輸入通関ができなかった貨物として返送の手続きが開始されます。

当社では通信販売等のご注文キャンセルはできません。 貨物の発送人様(またはご購入の販売店様)へ直接ご確認ください。

当社からお客様へ手数料など費用を直接請求することはございません。 発送人様からのご請求については当社ではお調べすることができませんので、発送人様(またはご購入の販売店様)へ直接ご確認ください。

薬監書類とは、医薬品や医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律に基づき、輸入をする際に税関へ提出が必要な書類です。 薬監書類の提出が必要な場合、又は薬監書類の要否を確認していただく必要がある場合につきましては、貨物をお受け取りになる方のご連絡先として登録されているメールアドレス宛てにカスタマーサービスから個別にご案内のメールを差し上げております。書類の詳細については、当社からのご案内メールに記載しておりますので、そちらをご参照ください。 なお、書類取得には日数を要する場合が有りますので、速やかな申請手続きをお願い致します。 すでにお手元に管轄機関による捺印済の薬監書類をお持ちの場合は、当社宛に郵送またはメール添付（PDF）にて送付をお願い致します。当社にて書類を確認後、順次通関の手配を進めさせていただきます。

食品ライセンスとは、商品の安全性の観点から食品衛生法に基づき、国（厚生労働省）が発行する輸入許可書の事で、これを輸入する際に税関へ提出することで輸入通関手続きが可能となるものです。 食品ライセンスの提出が必要な場合、又は食品ライセンスの要否を確認していただく必要がある場合につきましては、貨物をお受け取りになる方のご連絡先として登録されているメールアドレス宛てにカスタマーサービスから個別にご案内のメールを差し上げております。書類の詳細については、当社からのご案内メールに記載しておりますので、そちらをご参照ください。 なお、書類取得には日数を要する場合が有りますので、速やかな申請手続きをお願い致します。

日本への輸入通関手続きの際に、法人か個人かを確認させて頂く場合があります。 輸入申告の際に税関から正確な輸入者情報を求められるため、確認させていただいております。 ご協力の程宜しくお願い致します。

恐れ入りますが、弊社は注文者様の情報を頂いておりませんので、発送に至った具体的な経緯は分かりかねます。 一例として、ご家族がご注文された商品の配送、親しい方がギフトとしてご注文された商品の配送といった場合がございます。 お手数ですがまずは周囲の方へご確認ください。 その上でどなたもお心当たりのない貨物であった場合はご利用されているショッピングサイト様やクレジット会社などへお問い合わせの程宜しくお願い致します。